شرایط و قوانین

۲. شرایط لازم پیش از خرید

مشتری موظف است پیش از پرداخت، صفحه محصول، توضیحات امکانات، قیمت، شرایط فنی و محدودیت‌های نرم‌افزار را بررسی کند.

• مشتری باید پیش از خرید مطمئن شود سخت‌افزار، ویندوز، پرینتر، بارکدخوان و سایر تجهیزات جانبی او با نیاز واقعی کسب‌وکار هماهنگ است.
• در صورت تردید درباره سازگاری سیستم، مشتری باید قبل از خرید از پشتیبانی کاریزما مشاوره بگیرد.
• عدم بررسی سیستم، صنف، امکانات موردنیاز یا محدودیت‌های سخت‌افزاری، دلیلی برای لغو خرید پس از صدور لایسنس نیست.

۳. دمو، مشاوره و انتخاب محصول

دمو و مشاوره برای کمک به انتخاب بهتر نرم‌افزار ارائه می‌شود، اما تصمیم نهایی خرید بر عهده مشتری است.

• مشتری باید محصولی را انتخاب کند که با صنف، روش کار، تعداد کاربران و نیازهای واقعی مجموعه او سازگار باشد.
• اگر مشتری بدون بررسی دمو، توضیحات محصول یا مشاوره، خرید را نهایی کند، مسئولیت انتخاب اشتباه بر عهده خود اوست.
• تفاوت سلیقه کاربر با ظاهر، چینش یا روش کار نرم‌افزار، پس از خرید و صدور لایسنس، دلیل مرجوعی محسوب نمی‌شود.

۴. ثبت سفارش، پرداخت و اطلاعات خریدار

ثبت سفارش زمانی معتبر است که اطلاعات لازم توسط مشتری وارد و پرداخت از مسیرهای رسمی کاریزما انجام شده باشد.

• کاریزما می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده، سفارش‌های مشکوک، ناقص یا دارای اطلاعات نامعتبر را بررسی یا متوقف کند.
• در صورت پرداخت ناموفق، برداشت اشتباه یا تراکنش تکراری، موضوع از طریق پشتیبانی و اطلاعات درگاه پرداخت بررسی می‌شود.
• قیمت نهایی هر محصول در زمان ثبت سفارش ملاک است و ممکن است در آینده تغییر کند.

۶. تحویل نرم‌افزار، لایسنس و فعال‌سازی

پس از پرداخت موفق، لایسنس، لینک دانلود یا مسیر فعال‌سازی طبق فرآیند خرید در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

• لایسنس صادرشده برای همان مشتری، همان محصول و همان شرایط خرید معتبر است.
• لایسنس خرید آنلاین، مادام‌العمر و برای استفاده از نسخه خریداری‌شده است؛ این عبارت به معنی پشتیبانی رایگان مادام‌العمر، سفارشی‌سازی رایگان یا دریافت رایگان همه نسخه‌های عمده آینده نیست.
• حفظ کد لایسنس، ایمیل خرید و اطلاعات سفارش بر عهده مشتری است.
• فعال‌سازی ممکن است نیازمند اتصال اینترنت، ورود اطلاعات سفارش یا هماهنگی با پشتیبانی باشد.
• در صورت تغییر سیستم، تعویض ویندوز یا جابه‌جایی سخت‌افزار، فعال‌سازی مجدد طبق سیاست کاریزما و پس از بررسی انجام می‌شود.

۷. محدوده لایسنس، مالکیت فکری و استفاده مجاز

خرید نرم‌افزار به معنی خرید مالکیت کد منبع یا حق انتشار نرم‌افزار نیست؛ مشتری فقط حق استفاده مجاز از محصول خریداری‌شده را دریافت می‌کند.

• کپی، فروش مجدد، اجاره، انتشار عمومی، اشتراک‌گذاری لایسنس یا انتقال غیرمجاز نرم‌افزار ممنوع است.
• دستکاری فایل‌ها، تغییر مکانیزم لایسنس، کرک، مهندسی معکوس یا تلاش برای دور زدن محدودیت‌ها ممنوع است.
• در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، کاریزما می‌تواند ارائه پشتیبانی، فعال‌سازی یا خدمات مربوط به آن لایسنس را متوقف کند.
• نام، برند، طراحی، ساختار، متن‌ها، تصاویر و کدهای نرم‌افزار متعلق به کاریزما یا صاحبان مجاز آن است.

۸. پشتیبانی، آموزش و حدود خدمات

پشتیبانی کاریزما برای نصب، فعال‌سازی، آموزش اولیه، بررسی خطاهای مرتبط با نرم‌افزار و راهنمایی استفاده از امکانات ارائه می‌شود.

• پشتیبانی استاندارد نرم‌افزار از تاریخ خرید یا فعال‌سازی، به مدت شش ماه رایگان ارائه می‌شود. پس از پایان دوره شش‌ماهه، ادامه خدمات پشتیبانی بر اساس تعرفه روز کاریزما و با پرداخت هزینه انجام خواهد شد.
• مشتری برای دریافت پشتیبانی دقیق باید نام نرم‌افزار، اطلاعات سفارش، توضیح مشکل و در صورت نیاز تصویر خطا را ارسال کند.
• پشتیبانی آنلاین، گفتینو، تیکت یا تماس، مسیرهای ارتباطی کاریزما هستند و زمان پاسخ‌گویی ممکن است بر اساس حجم درخواست‌ها متفاوت باشد.
• آموزش اولیه به معنی آموزش کامل حسابداری، مدیریت کسب‌وکار، کار با ویندوز یا آموزش تجهیزات جانبی نیست.
• به‌روزرسانی‌ها و نسخه‌های جدید نرم‌افزار، پلاگین‌ها و افزونه‌ها، ماژول‌های جانبی و هرگونه شخصی‌سازی یا توسعه اختصاصی، مشمول هزینه جداگانه هستند.
• ورود اطلاعات انبوه، تبدیل فایل‌ها، تنظیم شبکه، نصب تجهیزات جانبی یا رفع مشکلات ویندوز و سخت‌افزار نیز خارج از پشتیبانی رایگان محسوب شده و ممکن است با هزینه جداگانه انجام شود.

۹. به‌روزرسانی‌ها، تغییرات نسخه و امکانات جدید

• کاریزما می‌تواند برای بهبود کیفیت، امنیت یا تجربه کاربری، نسخه‌های جدید یا اصلاحی منتشر کند.
• همه امکانات پیشنهادی کاربران الزاماً وارد نسخه بعدی نمی‌شود و اولویت توسعه با تصمیم کاریزما است.
• برخی امکانات جدید، ماژول‌های اضافه یا تغییرات اختصاصی ممکن است شامل هزینه جداگانه باشند.
• مشتری باید پیش از نصب نسخه جدید، از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کند.

۱۰. سفارشی‌سازی و توسعه اختصاصی

هر نوع تغییر اختصاصی، اضافه شدن امکان خاص، گزارش ویژه، اتصال به ابزار دیگر یا طراحی فرم اختصاصی فقط با توافق جداگانه انجام می‌شود.

• درخواست شفاهی، پیام چت یا پیشنهاد مشتری به معنی تعهد کاریزما به انجام رایگان آن نیست.
• زمان، هزینه، محدوده و نتیجه سفارشی‌سازی باید قبل از اجرا مشخص شود.
• اگر توسعه اختصاصی به اطلاعات یا همکاری مشتری نیاز داشته باشد، تأخیر در ارائه اطلاعات می‌تواند زمان تحویل را تغییر دهد.

۱۱. داده‌ها، بکاپ و مسئولیت اطلاعات

اطلاعاتی که کاربر داخل نرم‌افزار ثبت می‌کند، دارایی و مسئولیت خود مشتری است.

• تهیه نسخه پشتیبان منظم از اطلاعات، فایل‌ها، دیتابیس و خروجی‌های مهم بر عهده مشتری است.
• کاریزما در صورت امکان، راهنمایی لازم برای بکاپ‌گیری را ارائه می‌کند، اما مسئول بی‌توجهی مشتری به بکاپ نیست.
• حذف اشتباه اطلاعات، خرابی ویندوز، ویروس، سوختن هارد، قطع برق، آسیب سخت‌افزاری یا نصب برنامه‌های مخرب می‌تواند باعث از بین رفتن داده شود و خارج از کنترل کاریزما است.
• مشتری باید از اطلاعات ورود، رمزها و فایل‌های بکاپ خود در محل امن نگهداری کند.

۱۲. حریم خصوصی و اطلاعات مشتری

• کاریزما اطلاعات مشتری را برای ثبت سفارش، صدور لایسنس، پشتیبانی، پیگیری پرداخت و ارائه خدمات استفاده می‌کند.
• اطلاعات مشتری بدون دلیل قانونی یا نیاز خدماتی، به‌صورت عمومی منتشر نمی‌شود.
• در پشتیبانی از راه دور، مشتری باید فقط زمانی اجازه دسترسی بدهد که به پشتیبان کاریزما اعتماد دارد و اطلاعات حساس غیرمرتبط را از روی سیستم خود حذف یا مخفی کرده است.
• مشتری مسئول صحت اطلاعات تماس، ایمیل و شماره‌ای است که برای دریافت لایسنس و پشتیبانی ثبت می‌کند.

۱۳. امنیت، دسترسی از راه دور و تجهیزات جانبی

• پشتیبانی از راه دور فقط با هماهنگی و اجازه مشتری انجام می‌شود.
• مشتری نباید رمزهای بانکی، اطلاعات محرمانه یا فایل‌های شخصی غیرمرتبط را در زمان دسترسی از راه دور در معرض نمایش قرار دهد.
• کاریزما مسئول خرابی سخت‌افزار، مشکلات شبکه، ویروس، اختلال اینترنت، محدودیت آنتی‌ویروس یا ایراد ویندوز مشتری نیست.
• سازگاری کامل با همه مدل‌های پرینتر، بارکدخوان، کارت‌خوان، تجهیزات شبکه یا دستگاه‌های جانبی تضمین نمی‌شود مگر قبلاً به صورت مشخص تأیید شده باشد.
• با توجه به وجود زیرساخت صحیح و تست‌شده در نرم‌افزارهای کاریزما برای امکانات حساسی مانند اتصال به کارت‌خوان، سامانه مودیان، ارسال پیامک انبوه، بارکدخوان و سایر سرویس‌ها و تجهیزات مشابه، تهیه، فعال‌سازی و اتصال اطلاعات، حساب‌ها، مجوزها، کلیدها، شناسه‌ها و تجهیزات اختصاصی مشتری به سامانه‌ها و سرویس‌های مربوطه بر عهده خود مشتری است.
• هرگونه عدم امکان اتصال یا بهره‌برداری که ناشی از اطلاعات شخصی یا سازمانی مشتری، ناقص بودن مدارک، محدودیت حساب کاربری، تأیید نشدن هویت، تنظیمات دستگاه یا شبکه، اختلال سرویس‌دهنده ثالث، محدودیت اپراتور یا بانک، یا رعایت نکردن الزامات سامانه مربوطه باشد، خارج از مسئولیت کاریزما است.

۱۴. محدودیت مسئولیت کاریزما

• کاریزما تلاش می‌کند نرم‌افزارها پایدار، کاربردی و قابل پشتیبانی باشند، اما هیچ نرم‌افزاری عاری از خطا یا نیاز به بهبود نیست.
• مسئولیت تصمیم‌های مدیریتی، مالی، انبارداری، فروش، قیمت‌گذاری، مالیات، حسابداری یا حقوقی که مشتری بر اساس داده‌های نرم‌افزار می‌گیرد، بر عهده خود مشتری است.
• کاریزما مسئول خسارت ناشی از استفاده نادرست، ورود اطلاعات اشتباه، عدم بکاپ‌گیری، قطع برق، خرابی سیستم یا استفاده غیرمجاز نیست.
• هرگونه ادعای خسارت، فقط در چارچوب قوانین لازم‌الاجرا و پس از بررسی مستندات قابل پیگیری است.

۱۵. استفاده ممنوع

• استفاده از نرم‌افزار برای فعالیت‌های غیرقانونی، فریب مشتری، جعل اطلاعات، دور زدن قوانین یا نقض حقوق دیگران ممنوع است.
• انتشار فایل نصب، فروش لایسنس به دیگران، قرار دادن نرم‌افزار در کانال‌ها یا سایت‌های دانلود و هر نوع توزیع غیرمجاز ممنوع است.
• هرگونه حمله، تست نفوذ بدون مجوز، تلاش برای استخراج کد، خرابکاری یا دستکاری سیستم لایسنس ممنوع است.

۱۶. خطاهای پرداخت، فاکتور و پیگیری سفارش

• اگر مبلغ از حساب مشتری کم شود ولی سفارش ثبت نشود، مشتری باید رسید پرداخت، شماره پیگیری و اطلاعات تماس را برای پشتیبانی ارسال کند.
• در صورت پرداخت تکراری، پس از بررسی و تأیید، مبلغ اضافی طبق روند مالی کاریزما اصلاح یا بازگردانده می‌شود.
• صدور فاکتور، رسید یا اطلاعات مالی بر اساس اطلاعاتی انجام می‌شود که مشتری هنگام خرید ثبت کرده است.
• در صورت نیاز به اصلاح مشخصات سفارش، مشتری باید سریعاً و پیش از صدور نهایی لایسنس موضوع را اعلام کند.

۱۷. تغییرات قوانین و خدمات

کاریزما می‌تواند برای شفافیت بیشتر، اصلاح خطاها، تغییر روند خدمات یا رعایت الزامات قانونی، این شرایط را به‌روزرسانی کند.

• نسخه جدید قوانین پس از انتشار در سایت قابل استناد است.
• ادامه استفاده از سایت، نرم‌افزار یا خدمات پس از انتشار تغییرات، به معنی پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
• در صورت تغییر مهم در خدمات، کاریزما تلاش می‌کند اطلاع‌رسانی مناسب انجام دهد.

۱۸. ارتباط رسمی، پشتیبانی و حل اختلاف

مسیر رسمی پیگیری خرید، لایسنس، پشتیبانی و مشکلات سفارش، صفحه پشتیبانی کاریزما و راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در سایت است.

• مشتری باید درخواست خود را با توضیح دقیق، شماره سفارش، نام نرم‌افزار و مستندات لازم ارسال کند.
• کاریزما ابتدا تلاش می‌کند اختلاف یا مشکل را از طریق پشتیبانی، گفت‌وگو و بررسی مستندات حل کند.
• در مواردی که حل موضوع از طریق پشتیبانی ممکن نباشد، پیگیری بر اساس قوانین لازم‌الاجرا و مراجع صالح انجام خواهد شد.