شرایط و مقررات استفاده و خرید
این سند، چارچوب حقوقی استفاده از وبسایت، خدمات پشتیبانی و نرمافزارهای «کاریزما پلاس» را توضیح میدهد. ثبت سفارش، خرید، نصب یا استفاده از نرمافزارها بهمنزله مطالعه و پذیرش کامل مفاد این شرایط است.
آخرین بهروزرسانی: ۲۴ فوریهٔ ۲۰۲۶ (این متن «نمونه/الگو» است و برای استفاده نهایی، بازبینی توسط مشاور حقوقی توصیه میشود.)
۱) تعاریف و اصطلاحات
- وبسایت: دامنه و صفحات وابسته به charismaplus.ir و زیرصفحههای آن.
- شرکت/ارائهدهنده: کاریزما پلاس بهعنوان ارائهدهنده نرمافزارها و خدمات پشتیبانی.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وبسایت استفاده کرده یا اقدام به خرید/نصب/استفاده از نرمافزارها مینماید.
- مشتری: کاربری که سفارش ثبت و پرداخت را تکمیل کرده است.
- محصول/نرمافزار: نرمافزارهای مدیریت کسبوکار ارائهشده برای اصناف مختلف (نسخه ویندوزی).
- لایسنس/کد فعالسازی: کدی که حق استفاده از نرمافزار را در بازه و چارچوب مشخص فراهم میکند.
- پلن: سطح خدمات و مدت اعتبار (در حال حاضر عمدتاً پلن یکساله).
- محتوا: متنها، تصاویر، طراحی، کدها، علائم تجاری و هر آنچه در وبسایت یا داخل نرمافزار ارائه میشود.
۲) موضوع خدمات و دامنه استفاده
کاریزما پلاس ارائهدهنده نرمافزارهای مدیریت کسبوکار ویژه اصناف مختلف و خدمات مرتبط از جمله راهنمایی خرید، پشتیبانی، آموزش راهاندازی و بهروزرسانیها است. کاربران باید از خدمات صرفاً در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و مفاد این سند استفاده کنند.
- ارائه خدمات میتواند شامل «ارائه لینک دانلود»، «صدور لایسنس»، «فعالسازی»، «آموزش» و «پشتیبانی» باشد.
- برخی امکانات/ماژولها ممکن است بهصورت افزونه یا سفارشی ارائه شوند و شرایط جداگانه داشته باشند.
۳) پذیرش شرایط و تغییرات
استفاده از وبسایت یا نرمافزارها بهمعنای پذیرش این شرایط است. ارائهدهنده میتواند در صورت نیاز، مفاد را بهروزرسانی کند. نسخه بهروز از طریق وبسایت قابل مشاهده خواهد بود. ادامه استفاده پس از انتشار تغییرات، بهمنزله پذیرش نسخه جدید است.
۴) شرایط ثبت سفارش و اطلاعات کاربر
کاربر متعهد است در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و قابل استناد (از جمله ایمیل و شماره تماس) وارد کند. مسئولیت تبعات ناشی از ورود اطلاعات نادرست (مانند عدم دریافت ایمیل لایسنس) بر عهده کاربر است.
- ثبت سفارش ممکن است نیازمند ارائه اطلاعات تکمیلی برای صدور لایسنس یا ارائه پشتیبانی باشد.
- در صورت مشاهده سوءاستفاده، اطلاعات جعلی یا نقض قوانین، ارائهدهنده حق توقف خدمات و پیگیری قانونی را برای خود محفوظ میدارد.
۵) فرآیند خرید، پرداخت و صدور لایسنس
خرید آنلاین معمولاً شامل انتخاب محصول، انتخاب پلن، ثبت مشخصات و پرداخت است. پس از پرداخت موفق، کد لایسنس و راهنمای دریافت نرمافزار در اختیار مشتری قرار میگیرد.
- در صورت اختلال بانکی/درگاهی، وضعیت پرداخت باید از طریق رسید بانکی و بررسی پشتیبانی تعیین تکلیف شود.
- تا زمانی که پرداخت نهایی «موفق» ثبت نشود، تعهدی برای صدور لایسنس ایجاد نمیشود.
- ارسال لایسنس به ایمیل درجشده انجام میشود؛ مسئولیت حفظ امنیت ایمیل بر عهده مشتری است.
۶) قیمتگذاری، مالیات و فاکتور
قیمتها مطابق اطلاعات درجشده در وبسایت و در زمان ثبت سفارش معتبر است. در صورت اعمال مالیات/عوارض قانونی یا تغییرات مقرراتی، ممکن است قیمت نهایی یا نحوه صدور فاکتور تغییر کند.
- در صورت نیاز به فاکتور (رسمی/غیررسمی)، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی درخواست دهد.
- تخفیفها، کدهای تخفیف یا شرایط فروش ویژه (در صورت ارائه) تابع قوانین همان کمپین خواهد بود.
۷) تحویل، دانلود، نصب و فعالسازی
نرمافزارها بهصورت فایل نصب/لینک دانلود ارائه میشوند و تحویل فیزیکی ندارند. فعالسازی با کد لایسنس و مطابق راهنمای ارائهشده انجام میشود.
- حداقل سیستم پیشنهادی: ویندوز ۱۰ به بالا و رزولوشن ۱۹۲۰×۱۰۸۰.
- برای عملکرد بهتر، مشخصات سختافزاری مناسب با حجم عملیات/تعداد کالا/تعداد فاکتور توصیه میشود.
- ممکن است فعالسازی برای «اولین بار» نیازمند ارتباط اینترنتی باشد؛ جزئیات بسته به محصول متفاوت است.
۸) شرایط لایسنس و محدودیتهای استفاده
لایسنس، حق استفاده محدود، غیرانحصاری و مدتدار از نرمافزار را به مشتری اعطا میکند. مالکیت نرمافزار به مشتری منتقل نمیشود و کلیه حقوق مادی و معنوی برای ارائهدهنده محفوظ است.
- استفاده از لایسنس صرفاً برای کسبوکار خریدار و در محدوده پلن خریداریشده مجاز است.
- کپیبرداری، مهندسی معکوس، تغییر، بازنشر، فروش مجدد یا واگذاری نرمافزار/لایسنس بدون مجوز کتبی ممنوع است.
- در صورت تشخیص استفاده خارج از چارچوب (مانند اشتراکگذاری لایسنس)، ارائهدهنده میتواند لایسنس را تعلیق/باطل کند.
- انتقال لایسنس در حالت عادی مجاز نیست؛ در موارد ضروری (تعویض سیستم، خرابی سختافزار و…) صرفاً با هماهنگی پشتیبانی و طبق ضوابط امکانپذیر است.
۹) پشتیبانی، آموزش و خدمات پس از فروش
پشتیبانی کاریزما پلاس از طریق چت آنلاین و ایمیل info@charismaplus.ir ارائه میشود. ساعات پاسخگویی معمولاً ۸:۳۰ تا ۱۵ (روزهای کاری) است؛ مگر آنکه در وبسایت اطلاعرسانی دیگری انجام شود.
- پشتیبانی شامل راهنمای نصب، فعالسازی، رفع خطاهای رایج و پاسخ به سوالات کاربردی است.
- خدمات «سفارشیسازی»، «آموزش حضوری»، «انتقال اطلاعات»، یا «یکپارچهسازی با سیستمهای دیگر» ممکن است مشمول هزینه و قرارداد جداگانه باشد.
۱۰) بهروزرسانیها و تغییرات فنی
بهروزرسانیها ممکن است شامل رفع باگ، بهبود عملکرد، ارتقاء امنیت و افزودن قابلیتها باشد. ارائهدهنده تلاش میکند بهروزرسانیها را بدون اختلال گسترده منتشر کند؛ با این حال، امکان توقف/تغییر برخی قابلیتها وجود دارد.
- در دوره اعتبار پلن، بهروزرسانیهای معمول ممکن است در دسترس مشتری قرار گیرد.
- نسخههای جدید عمده یا امکانات سفارشی ممکن است شرایط/هزینه جداگانه داشته باشد.
۱۱) مسئولیتهای کاربر
- کاربر مسئول امنیت سیستم، حفاظت از اطلاعات ورود، و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز است.
- کاربر موظف است بهصورت منظم از دادههای خود نسخه پشتیبان تهیه کند. (مسئولیت پشتیبانگیری و نگهداری دادهها بر عهده کاربر است.)
- کاربر باید از نصب نرمافزار روی سیستمهای آلوده/ناایمن خودداری کرده و آنتیویروس معتبر استفاده کند.
- استفاده از نرمافزار برای مقاصد غیرقانونی، فریبکارانه یا ناقض حقوق اشخاص ثالث ممنوع است.
۱۲) سلب ضمانت و محدودیت مسئولیت
خدمات و نرمافزارها «به همان شکلی که ارائه میشوند» در اختیار کاربر قرار میگیرند. ارائهدهنده مسئول خسارات غیرمستقیم از جمله از دست رفتن سود، از دست رفتن دادهها، توقف کسبوکار یا خسارات ناشی از استفاده نادرست نیست؛ مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
- مسئولیت تهیه زیرساخت مناسب (سختافزار، ویندوز معتبر، اینترنت در صورت نیاز) با کاربر است.
- در صورت بروز خطا، کاربر موظف است موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام کند تا بررسی شود.
۱۳) حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
اطلاعات تماس و اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت سفارش ارائه میدهند، صرفاً برای ارائه خدمات، صدور لایسنس، پشتیبانی و ارتباطات ضروری استفاده میشود. ارائهدهنده متعهد است از افشای اطلاعات به اشخاص ثالث بدون مجوز قانونی خودداری کند؛ مگر در موارد الزام قانونی یا دستور مقام صالح.
- کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب ایمیل و شماره تماس ثبتشده است.
- ممکن است برای بهبود کیفیت خدمات، دادههای فنی غیرحساس (مانند گزارش خطا) دریافت/ثبت شود.
۱۴) شرایط استرداد وجه، فسخ و لغو
با توجه به ماهیت دیجیتال نرمافزار و صدور لایسنس، استرداد وجه تابع ضوابط مشخص است. درخواست استرداد صرفاً در چارچوب قوانین جاری و پس از بررسی کارشناسی قابل انجام است.
- در صورت عدم امکان استفاده به دلیل ایراد فنی اساسی که توسط پشتیبانی قابل رفع نباشد، موضوع بررسی و طبق نتیجه تصمیمگیری میشود.
- در صورت فعالسازی و استفاده عملی از لایسنس، معمولاً امکان استرداد کامل محدود میشود (مگر الزام قانونی).
- درخواستهای استرداد باید از طریق ایمیل رسمی پشتیبانی با ذکر اطلاعات سفارش ارسال شود.
۱۵) تخلف، سوءاستفاده و تعلیق خدمات
در صورت نقض این شرایط، ارائهدهنده حق دارد دسترسی به خدمات را محدود/تعلیق کند و در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید.
- سوءاستفاده از لایسنس، فروش/واگذاری غیرمجاز، یا تلاش برای دور زدن مکانیزمهای امنیتی تخلف محسوب میشود.
- ارسال محتوا/اطلاعات مجرمانه یا مغایر قوانین در بسترهای پشتیبانی ممنوع است.
۱۶) مالکیت فکری
کلیه حقوق مادی و معنوی نرمافزار، وبسایت، نام تجاری، لوگو، محتوا و طراحی متعلق به کاریزما پلاس است. هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی، مشمول پیگیری قانونی خواهد بود.
۱۷) قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران تفسیر میشود. در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش میکنند ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی موضوع را حلوفصل کنند؛ در غیر این صورت، مراجع صالح قانونی تعیینکننده خواهند بود.
۱۸) قوه قهریه (فورس ماژور)
رویدادهایی خارج از کنترل ارائهدهنده (مانند قطعی گسترده اینترنت، حوادث طبیعی، اختلالات سراسری بانکی و…) میتواند اجرای تعهدات را موقتاً با تأخیر مواجه کند. در این شرایط، ارائهدهنده مسئولیتی بابت تأخیرهای ناشی از فورسماژور ندارد.
۱۹) ارتباط با ما
برای سوالات حقوقی، درخواستهای پشتیبانی یا پیگیری سفارش، از طریق ایمیل info@charismaplus.ir یا چت آنلاین وبسایت با ما در ارتباط باشید.
درخواست تست / مشاوره
این فرم در نسخهی تست فقط پیام «ثبت شد» نمایش میدهد. در نسخه اصلی، به واتساپ/CRM/تیکتینگ شما متصل میکنیم.