در پتشاپ، نیاز مشتری فقط به خرید امروز محدود نیست. نوع حیوان، سن، محصول مصرفی، خدمات دورهای یا واکسن میتواند زمان مراجعه بعدی را مشخص کند؛ اما این اطلاعات اغلب در ذهن فروشنده میماند.
هدف از ایجاد یک فرایند منظم چیست؟
برای پتشاپ، نرمافزار زمانی ارزش ایجاد میکند که اطلاعات روزانه به تصمیم مدیریتی تبدیل شود. هدف فقط ثبت اطلاعات نیست؛ باید بتوان مسئله را زود دید، مسئول پیگیری را مشخص کرد و نتیجه را اندازه گرفت.
- هر حیوان به صاحب درست متصل باشد
- سوابق خدمات و خریدهای مهم قابل مشاهده باشد
- یادآوری فقط برای موضوع مرتبط و با رضایت مشتری انجام شود
- موجودی کالاهای پرمصرف متناسب با الگوی خرید باشد
گردش کار پیشنهادی
یک گردش کار کوتاه و ثابت، احتمال فراموشی و ثبتهای متناقض را کم میکند. برای شروع میتوانید این چهار مرحله را بهعنوان روال پایه تیم در نظر بگیرید:
- مرحله 1پرونده صاحب و حیوان را با اطلاعات ضروری ثبت کنید.
- مرحله 2خدمت یا خرید مهم را به همان پرونده متصل کنید.
- مرحله 3در صورت نیاز و رضایت مشتری، تاریخ پیگیری بعدی را تعیین کنید.
- مرحله 4فهرست یادآوریها و اقلام پرمصرف را دورهای مرور کنید.
چه شاخصهایی را بررسی کنیم؟
گزارش خوب باید به یک پرسش مدیریتی پاسخ دهد. همه عددها را همزمان دنبال نکنید؛ چند شاخص محدود انتخاب کنید و آنها را در بازههای ثابت مقایسه کنید.
- نرخ بازگشت مشتری
- تعداد یادآوریهای منجر به مراجعه
- فاصله میان خریدهای تکراری
- موجودی کالاهای پرمصرف
اشتباههای رایج
حتی نرمافزار مناسب نیز با داده ناقص یا روش استفاده ناهماهنگ، گزارش قابل اعتماد تولید نمیکند. موارد زیر را در آموزش کارکنان و بازبینی دورهای کنترل کنید:
- ارسال پیام عمومی به همه مشتریان
- ثبت حیوان بدون اتصال به صاحب
- استفاده از یادداشتهای مبهم
- پیگیری پزشکی خارج از حدود اطلاعات معتبر و مجاز
اجرای تدریجی بهتر از تغییر یکباره است
ابتدا یک بخش پرتکرار را انتخاب کنید، دادههای اولیه آن را تمیز وارد کنید و چند روز خروجی را با روش قبلی مقایسه کنید. پس از اطمینان از صحت ثبت و گزارش، بخشهای بعدی را اضافه کنید. مسئول مشخصی برای کنترل کیفیت داده داشته باشید و هر اصلاح موجودی، مبلغ یا وضعیت را با علت ثبت کنید.
جمعبندی
پرونده منظم باید ارتباط را مرتبطتر کند، نه بیشتر؛ یادآوری زمانی ارزشمند است که موضوع، زمان و رضایت مشتری روشن باشد.
برای مشاهده امکانات مرتبط، میتوانید صفحه PetCare Pro را بررسی کنید و پیش از خرید، سناریوی واقعی مجموعه خود را در نسخه آزمایشی اجرا کنید.